Как развивать сообщество в соцсетях. Библиотечные страницы

Часто возникают дискуссии как привлечь читателей в группы и на страницы библиотек  в социальных сетях. Я постаралась сделать для библиотекарей краткий конспект отличного мануала Влада Титова    "Как развивать сообщество в соцсетях"  1 2.

  

Цитирую выдержки из статей,  красным цветом выделены мои вставки.

...компания (Библиотека) создает страничку в Facebook или сообщество Vkontakte с самыми благими намерениями осчастливить жителей сети уникальным и полезным контентом (привлечь читателей, стимулировать их активность, рассказать о своей неповторимости, презентовать статус, ресурсы, сервис, отчитаться перед начальством и т.д)

 ...исследования показывают, что 85% страниц и групп в соцсетях сразу же превращаются в безжизненные и скучные ленты новостей, посты в которых гарантированно лайкают только их автор, руководитель отдела и дежурный бот Федот .

В чем проблема?

Через 3–4 месяца работы большинство компаний (Библиотек) (исключение составляют контентные порталы и СМИ) понимают, что их контент никому не интересен!

Смена мышления

Чтобы люди искренне общались с нашей компанией и друг с другом, надо формировать сообщество  вокруг наиболее ярких и естественных интересов целевой аудитории (в библиотеке колледжа - студентов)

С этого момента нужно думать, как комьюнити-менеджер (далее КМ).
Итак, сообщество — это не страница и не группа в соцсети. Сообщество — это живые люди.

Главные условия для формирования сообщества

Задача — найти «камертонов».

Начинать всегда надо с приглашения в сообщество довольных клиентов. ...наиболее лояльных и наиболее активных клиентов. По   классификации автора статьи это «камертоны».

«Камертон» совсем недавно имел опыт общения с вашей компанией (библиотекой), был восхищен продуктом и обслуживанием (вы подобрали тему, помогли с библиографией, просто выслушали), и сам без подсказки рекламирует вас направо и налево

«Камертоны» гораздо легче включаются в обсуждения и прочую активность. На этом этапе группа и превращается в сообщество. Зарождается жизнь.

Важный признак комьюнити — наличие не только вертикальных связей с администраторами, но и горизонтальных с другими участниками клуба.

1. Зона комфорта

...сохранение комфортной атмосферы в сообществе. Комьюнити-менеджеру (не важно, как называется его должность:  библиотекарь, администратор, комьюнити-менеджер, SMM-щик, директор, или королева майских роз) приходится заниматься этой работой постоянно. Работа сравнима с шерифством, но мягко, как в детском саду.

2. Комьюнити-менеджер (КМ) (В нашем случае — это библиотекарь, взявший на себя обязанности по ведению страницы или группы в соцсетях)

В сообществе очень многое зависит от лидера.Понятно, что основные посты на странице вы всегда делаете от аватарки (библиотеки), но минимум 50% комментов лидер должен делать под своим личным профилем.

Вначале эмоциональная связь создается именно с лидером сообщества, а затем уже человек переносит её на других сотрудников компании (библиотеки) и бренд. Работа КМа — создать эмоциональную связь, воодушевить. Как только появился устойчивый интерес — передать клиента продавцу (библиотекарю :) ), который тоже умеет работать в сетях.

!!! Если глаза «не горят», вы не сможете никого «заразить» радостью от общения с компанией (библиотекой)

3. Активное вовлечение

Третье из базовых условий формирования сообщества — активное вовлечение. Не вовлеченность. (Вовлеченность ты измеряешь в конце месяца и грустишь, что посты лайкает только бот Федот.)
КМ должен ежедневно, за руку вовлекать участников во все виды активностей, начиная с самых простецких обсуждений

Далее рассматриваются:

• Драйверы активности и роста сообщества (Календарь событий)
• Формирование и вовлечение
• Привлечение
• Сотрудники-евангелисты

Календарь событий

Итак, вы начали создавать сообщество.

Контент — всего лишь один из элементов создания атмосферы и решения задач комьюнити-менеджера.

Поэтому снова и снова анализируйте свою ЦА (об этом дальше). Смотрите, чем они занимаются в свободное от   учебы и посещения библиотеки  время. Правильно «прогрев» событие, можно избавиться от ботов и перестать уже, наконец, заставлять сотрудников участвовать в конкурсе для «массовки» под видом случайных прохожих.

Событиями могут быть:
Онлайн:

• обсуждения тематических материалов (в т. ч. самих участников). Да, событие не обязательно должно быть конкурсом, заканчивающееся призом. Событие — любая механика, в которой люди активно участвуют;
• волонтерские акции;
• совместные поздравления участников клуба (членов сообщества, группы, подписчиков страницы, наших читателей) с чем-то значимым;
• и да, конкурсы и разные игры;
• скайп-интервью с активными участниками клуба;
• вебинары, онлайн-конференции и т. п.

Офлайн (не привычные библиотечные  мероприятия ):

• тематические встречи клуба (членов сообщества);
•  волонтерские проекты
• просто встретится поболтать;
• встретиться в мафию поиграть;
• …. до бесконечности.

Планируйте

• необходимо планировать не одиночные события, а серии. Так они лучше запоминаются и с каждым новым событием собирают все большее количество участников;
• при планировании сделать градацию: крупное событие — проводим раз в месяц, лайт-событие минимум 1–2 раза в неделю;
• в сообществе нужна постоянная движуха, а не только обсуждение постов.

И каждое событие надо не просто выстреливать из пушки, а максимально использовать для вовлечения и активизации участников. Пусть сами участвуют в подготовке. 
Целенаправленно работайте с лидерами своего сообщества и максимально релевантными участниками.

Формирование & Вовлечение

1.Необходимо активно вовлекать людей буквально за руку в комментариях, 

...создать условия для появления пользовательского контента.
 Как минимум, проведи опрос через личку и опубликуй его результаты с упоминанием имен участников; проведи конкурс на самую смешную аватарку, и так далее.

2. Допустим, случилось чудо и ты увидел комментарий к своему посту

надо написать ответный комментарий, «погладить» активиста по голове... два самых важных инструмента? ВНИМАНИЕ И ПРИЗНАНИЕ...

• Интересуйся человеком. Делай это искренне ...
• Чтобы добиться целей своей компании по вовлечению новых клиентов, тебе надо получить от участников сообщества внимание.
• Чтобы получить внимание, надо сначала самому отдавать много, много внимания

Привлечение

 Инструменты привлечения автор разделяет на три основных группы:

• базовые инструменты (чаще всего бесплатные), например, кнопочки на сайтах и QR-коды на упаковке;
• прогнозируемые: например таргетированная реклама, платные посты в пабликах (библиотеки их обычно не применяют);
• креативные, в т. ч. конкурсы, вирусы, события.

Евангелисты-сотрудники

• Будет очень полезно, если и другие сотрудники компании (библиотекари) будут время от времени ее упоминать. Или даже просто чекиниться в офисе. Заставить, конечно, нельзя. Даже не пытайся.
• Люди начинают потихонечку евангелировать, когда в компании хорошая драйвовая атмосфера, и это зависит, по большей части, от внутренних коммуникаторов (HR-отдела). Но и КМ может немного «подлить огня» в сердца коллег.
• Вот один доступных инструментов. Рассказывай периодически в сообществе о своих коллегах. Хвались ими.

Помните: достучаться до сердца представителя ЦА (целевой аудитории) можно зачастую через его знакомого, который как раз работает вместе с тобой.